KIRJASTO JA IHMISEN KOHTAAMINEN

Kirjoittanut Trygg Kirsi 23 Marraskuu, 2009 - 11:14.

Olen työskennellyt kirjaston palveluksessa 35 vuotta. Työssäni ehdottomasti parasta on asiakaspalvelu!

Automation vallatessa alaa, tulee aina tärkeämmäksi asiakkaan, ihmisen kohtaaminen. Vauvasta vaariin on asiakaskunta; muutaman ystävällisen sanan lausuminen, kun 85v. vaari tulee kirjastoon, ehkä ei ole vielä tavannut ketään. Hymyn häivä suupielessä lähtee kirjapinon kanssa, varmaan tulee ensi viikolla uudestaan, toivon niin! Tai pieni taapero, just ylettää tiskin yli, katsoo isoilla silmillä; autokirjoja, satukirjoja! Voi sitä reimua! Nämä esimerkkejä, jotka tuovat työlleni sisällön. Hyvän  mielen tuottaminen; Hymy ei maksa mitään! Niin pienestä kiinni. Olla ihminen ihmiselle! Jos me työssämme voisimme antaa itsestämme enemmän, olla omia persoonia yhdistettynä vankkaan ammattitaitoon! Voisimme ehkä osaltamme tehdä maailman edes hiukan inhimillisemmäksi paikaksi elää? "Ainoastaan sydämellään näkee hyvin, tärkeämpiä asioita ei näe silmillä" ( Pikku Prinssi)
Jos muistaisin tämän lauseen, kun avaan kirjaston oven!!!!

 

 

Ei vielä arvioita

Kommentit

Monihaarainen juttu...

Kirjoittanut Jussila Marika 26 Marraskuu, 2009 - 17:52.

...tuo palvelu. EVAn tuoreen raportin mukaan Suomi on jämähtänyt tietoyhteiskunnan kehittämisessä, kuten sosiaalisen median hyväksi käytössä, paikoilleen; ja nimenomaan juuri palvelun saralla. Kehitys vaatisi kaikilta ajattelun muokkaamista niin, että asiakasta ei nähdä passiivisena vaan aktiivisena osallistujana. Kyyti-kirjastot on vastannut tähän haasteeseen hienosti tekemällä Kyyti.fi-sivut. Kyytikin on siis asiakkaan kohtaamista.

Osuit asian ytimeen!

Kirjoittanut Lindström Tuija 23 Marraskuu, 2009 - 20:05.

Tuottamalla hyvän mielen toiselle saat sen myös itsellesi - se meidän kaikkien pitäisi muistaa palvelemme sitten isossa tai pienessä "laitoksessa". Jo tiskissä laitteita on monia; ei saisi vaipua niiden pariin niin, että saapuva/lähtevä asiakas jää huomiota vaille. Tiskiä ja virkailijoita pitää uskaltaa "kiemurtelematta" lähestyä.

Tuija Lindström, myös kymmeniä vuosia palvellut

semmoista

Kirjoittanut Vierailija 25 Marraskuu, 2009 - 14:38.

Senpä vuoksi virkailijoiden pitäisikin jalkautua asiakkaiden joukkoon. Että ei olisi pöytä kommunikoinnin esteenä